Voici une fiche récapitulant la nature des risques psycho-sociaux, avec leurs manifestations et
leurs conséquences, parce qu’une personne avertie sera mieux prémunie !
# Références : les symptômes, les facteurs de risque, les conséquences
Rappel de la définition des RPS : « Ce qui fait qu’un risque pour la santé au travail est
psychosocial, ce n’est pas sa manifestation, mais son origine : les risques psychosociaux seront
définis comme les risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les
conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir
avec le fonctionnement mental. » (Rapport Gollac)
Les symptômes, qu'on peut classer en 3 catégories:
- symptômes physiques (maux de tête, troubles de la digestion, insomnie, troubles musculosquelettiques, maladies cardiovasculaires…)
- symptômes émotionnels et nerveux (nervosité, crise de larme, angoisse, tristesse, atteinte à l’estime de soi…)
- symptômes intellectuels (difficultés pour prendre des décisions ou des initiatives, troubles de la mémoire, perte d’identité professionnelle…).
Les facteurs de risque, qui sont au nombre de six, et qui peuvent évidemment se conjuguer entre
eux:
- Intensité et temps de travail : quantité et complexité, difficultés de conciliation entre vie
professionnelle et personnelle, pression temporelle (risque de burn-out)
- Exigences émotionnelles : exposition au public avec contact avec la précarité, la
détresse, risque de violence verbale ou physique
- Monotonie des tâches (risque de borrow out)
- Rapports sociaux et reconnaissance au travail : qualité des relations (coopération ou
concurrence, sentiment d’(in)utilité, soutien social présent ou non
- Conflit de valeurs : qualité perçue comme empêchée, service public possible ou non,
(risque de brown out)
- Insécurité socio-économique : réorganisations, évolution du cadre de travail, vécu des
changements, pouvant être ressentis de manière sécure ou non
Les conséquences, ou effets (potentiellement) liés à l'exposition au risque psycho-social:
- conséquences sur la santé, pathologiques, pour l'agent concerné:
- conséquences pour la structure de travail: démotivation, démissions, multiplication des congés maladie, dégradation du climat de travail et des relations, etc.